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工行阜阳分行:夯实运营主管管理基础 提升客户服务水平

时间:2021-06-24 15:51来源:未知 点击:

  为进一步强化“风控强基”的管理理念,工行阜阳分行高度重视运营主管队伍建设,从运营主管准入、培养入手,进一步提高网点运营主管队伍的现场管理水平,提升网点风险控制能力和客户服务水平。

  严把运营主管管理准入关。运营主管及履职现场管理的网点负责人是网点业务运营的基础和保障,也是业务运营管理专业化人才培养锻炼的基础性和关键性岗位。该行根据省行关于运营主管岗位工作要求,严把准入关,要求各支行在调整运营主管时,必须具备业务运营序列专业资格,且需具有3年以上客服经理岗位经历,并报经二级分行同意后方可实施。老牌芳草地心水论坛

  建立完善人员聘任退出管理机制。各对支行推荐的运营主管,二级分行运行管理部会同人力资源部,严格按要求对拟聘用人员进行业务能力考察和资质审定。对在岗人员,经考察认定履职能力不足无法胜任的,提出退出建议,要求支行及时调整退出。

  进一步加强运营主管队伍建设。要求各支行结合网点的实际需求有针对性地将具备运营主管培养潜力的客服经理纳入后备人才库,确保后备人才队伍结构满足岗位补充需求。同时,6374刘伯温开奖结。二级分行鼓励客服经理参加运营主管序列考试,对取得资格的给予一定奖励。

  注重运营主管业务能力素质提升。二级分行按照总省行要求,积极组织和要求各营业网点采取晨会辅导及班后学习等方式,针对不同阶段的工作重点,推动重点业务学习,及时督导各网点积极参与线上微课学习,在规定时间内必须完成学习任务并达标通过,对学习情况及时通报,并将学习达标情况纳入专业考核内容。持续加强和提升运营主管专业素质。

  工行阜阳分行通过采取各种积极有效措施,进一步夯实业务管理基础,提升客户服务水平。

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